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SLA 服务等级协议

黄色仓库 SLA:99.99% 可用性、毫秒级API、明确的赔偿标准。

一、服务可用性

承诺月度服务可用率 ≥ 99.99%(不含计划维护窗口)。

二、性能指标

API P99 响应时间 ≤ 100ms,平均 < 50ms。

三、维护窗口

每月第三个周日 02:00-04:00(北京时间),提前 7 天公告。

四、赔偿标准

99.9% ≤ 可用率 < 99.99%:抵扣 10% 月费;99.0% ≤ 可用率 < 99.9%:抵扣 25%;可用率 < 99.0%:抵扣 50%。

五、申请流程

事故发生后 15 个工作日内提交工单申请,本公司核实后于次月账单抵扣。

六、免责情形

不可抗力、客户原因、计划维护窗口、第三方承运商系统故障导致的不可用不计入 SLA。

最后更新:2026-06-13 · 如有任何疑问,请联系 legal@pew5d.cn

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